邮件营销(EDM)常见的问题,参考解答

关于邮件营销平台常见问题做了些整理,希望对大家能有所帮助。如需业务咨询请联系QQ:316430983

关键字说明

1. 发送总数:本次邮件列表发送的邮件总数,包含硬退邮件;
2. 发送成功数:发送至用户邮箱的邮件数量,等于打开邮件数与未打开邮件数之和
3. 发送成功率:成功数除以发送总数减去硬退数;
4. 打开数:在跟踪链接的邮件列表中,打开和浏览邮件的收件人数量
5. 打开率:本次邮件列表的打开收件人数占发送成功数的比例,等于(打开人数/发送成功数)
6. 点击人数:点击本次邮件中链接的收件人数量
7. 点击率:本次邮件列表的点击收件人数占发送成功数的比例,等于(点击人数/发送成功数)
8. 硬退数:因邮件地址无效导致邮件投递失败的数量
9. 软退数:因收件箱服务器拒收或邮箱爆满导致邮件投递失败的数量
10. 软退和硬退数系统会自动返点


EDM常见的问题,参考解答

问: EMD一次能发送多少封? 
答: 单批次控制在10万左右,如果单批次超过20万无法发送(当天发送平台总量较大时,单批次拆分后最低保证3万发送).

问: 为什么发送的都进垃圾箱了?
答: 收件方对于不同邮件进行分类和处理结果,我们无法干预,抱歉.

问: 软退和硬退分别是什么意思?
答: 软退:收件方拒绝您发送的邮件. 硬退:收件人不存在. 软退和硬退的点数都会返到当前账户.

问: 为什么软退这么多?
答: 很有可能是网络问题,如果收件人多数为QQ邮箱,总平台每天只能发送2W封,所有建议收件人大多是QQ用户尽量在工作日内早9点前提交.

问: 如何降低软退,提高成功率?
答: 发现软退太多时,很有可能是邮件内容遭到举报,修改邮件内容或者在邮件内容中插入标签,尽量使发送的每封邮件看起来不同.

问: 测试发送时无法收到?
答: 测试发送时尽量避开使用QQ邮箱,避免发往QQ总发送量已经超过2W(QQ邮箱可以在"收件箱"右击"收信查询"看到).

问: 测试怎么不显示我插入的标签?
答: 测试时不会显示标签内容,正常发送会显示.

问: 发送半天了,统计怎么没数据
答: 统计不是时时的,需要等一段时间.

问: 软退和硬退的点数什么时候返还?
答: 系统检测到发送完成后会返还点数,时间不能确定(数量巨大时,一般不超过两天).

问: EDM每小时能发送多少封邮件
答: 排除网络延迟和软退,发送量1W-2W左右.

问: EDM可以发送国外的吗?
答: EDM支持发往全球各地的邮箱.

问: 邮件内容可以帮我们制定吗?
答: 可以,打开"点击查看"页面最下方联系我们制作人员 点击查看

问: 邮件内容有限定吗?
答: 正常通知类或商业广告邮件(具体有审核人员断定).

问: 审核时间多久?
答: 上班时间30分钟内处理

问: 为什么审核不通过?
答: 具体详情会发送至当前邮件列表中,在首页点击未通过的邮件列表,就可以看见红色字体标记.

EDM审核制度:
1、 利用EDM发送的收件人必须是用户自己的客户,不得使用邮件地址生成工具或者随意乱添加收件人!(系统检测)
2、 发送内容不得是黄色,钓鱼,欺骗或者索要等有违法行为的邮件内容!(人员检测)

一 域名验证

1 登录您域名提供商网站做cname记录解析 (域名解析)

2 填写值如下
记录类型 选择 cname
主机记录 填写 edm1
记录值 填写 edm.edmcn.cn

3 回到edm域名验证处
4 填写域名验证 edm1.您的域名
(例如您的域名为 zunyunkeji.com 填写 edm1.zunyunkeji.com 作为验证)

二 发件人验证 

验证发件人需要做mx和txt解析 (和cname操作方法相同)
1 、mx记录
记录类型 选择 MX
主机记录 填写 edm
记录值 填写 sender.f.wsztest.com

2、TXT记录
记录类型 选择 txt
主机记录 填写 edm
记录值 填写 v=spf1 include:spf.ezcdn.cn ~all

3、开始验证
验证发件人 send@edm.您的域名 勾选EDM即可
(例如您的域名为 zunyunkeji.com 填写 send@edm.zunyunkeji.com 验证)