抖音电商新增《抖店服务市场退款管理规范》拟7月21日生效西安尊云科技

抖音电商新增《抖店服务市场退款管理规范》拟7月21日生效

2022-07-15 栏目：新闻动态 8539

日前，抖音电商发布通知称，为了保护消费者权益，规范巨量百应MCN机构经营行为，现修订《巨量百应MCN机构管理规范》。

现就此修订进行规则公示，公示期:2022年7月14日-2022年7月20日。规则预计于2022年7月21日生效，公示期满平台将另行发布正式生效规则。

本规则适用于抖店服务市场内服务商、小店平台商家。

退款流程方面，退款由商家侧发起，服务商审批通过后，钱款将在72小时内退回商家原账户;若服务商未响应退款请求，系统将在商家发起申请后的72小时自动批准退款。商家退款成功后，商家与服务商的授权关系结束，商家即刻无法使用该服务。

若商家与服务商协商不一致时，商家可向平台发起仲裁。因如下理由退款，并根据系统提示提交相应的证据，平台方将予以支持退款:

服务描述与实际不符

软件有故障，无法使用

软件使用体验不佳（页面卡顿、闪退）

售后联系不到服务商

订购后48小时内申请退款

其他（除提供相应证据要求对业务场景做详细说明）

平台介入仲裁后，如发现商家有以下任意情况，则平台有权判定不予退款:

商家退款率过高、退款次数过多

针对同一款服务、同一服务商反复进行退款操作

其他恶意退款场景等

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